對話與系統事件
FAQ 點擊 · AI 歷程 · 真人訊息 · 內部備註依時間排序
2026/06/17 · 案件開始
FAQ 點擊:學習紀錄與時數 → 完成課程後查不到時數
AI 客服 · 小園16:09:35
學習時數每整點同步一次。請確認課程是否已達觀看時數門檻,並稍候至下一次同步。若仍未顯示,我可協助您聯繫真人客服。
張于晴16:09:58
我昨天就完成了,到現在還是 0 小時,而且我看別堂課都有正常算時數。
AI 客服 · 小園16:10:08
這部分需要核對您的個人學習紀錄,已超出我能查詢的範圍。我為您轉接真人客服,請稍候。
系統事件:AI 無法回答 → 建立 Ticket,進入真人客服佇列(佇列 1)
系統事件:葉子妍 接手案件 · 16:18:26
16:18:40葉子妍 · 客服
您好,我是真人客服葉子妍。我已看過您前面的問題,正在核對「公文寫作實務」這堂課的完成與時數同步狀態,請稍等我一下。
內部備註 · 僅後台可見
已查後台:課程完成時間 06/16 22:14,時數同步任務當日失敗一次。需確認是否為同步批次問題,必要時轉系統組重跑。
張于晴16:22:05
好的,謝謝,我等你。
16:24:10葉子妍 · 客服
已確認是昨晚同步批次的暫時性失敗,您的完成紀錄沒有問題。我已手動觸發重新同步,時數會在下一個整點(17:00)正確顯示,屆時如未更新再麻煩您回覆我。
學員狀態:在線 · 等待學員回覆
本案件已由 葉子妍 接手,您目前為唯讀觀看,無法回覆。如需協助,請聯繫接手客服或由主管轉派。